Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
Chez Avora Lyon, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Pas satisfait ? Aucun problème : vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours, mais les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Asie aux frais du client.
Aperçu de notre politique de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner les articles.
- État de l’article : Les retours ne sont acceptés que si l’article est inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@avoralyon.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Recevez les instructions : Nous vous enverrons une autorisation de retour et des instructions claires par e-mail, y compris l’adresse de notre entrepôt en Asie.
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Emballez l’article : Emballez soigneusement l’article, de préférence dans l’emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
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Envoyez l’article : Vous êtes responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition vers notre entrepôt en Asie. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
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Envoyez-nous le numéro de suivi : Une fois l’article expédié, partagez les informations de suivi avec nous pour accélérer le traitement.
Processus de remboursement
- Inspection : Une fois que nous avons reçu votre retour, nous vérifierons s’il respecte nos conditions de retour.
- Remboursement : Une fois approuvé, votre remboursement sera traité. Le montant apparaîtra sur votre mode de paiement d’origine sous environ 7 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges ?
Vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent ? Aucun problème ! Contactez-nous – nous serons ravis de vous aider avec un échange. Veuillez noter que les frais d’expédition pour les échanges sont également à la charge du client.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement indiqués comme non retournables dans la description du produit.
Informations de contact
Adresse : De Wieldam 29, Rosmalen, Les Pays-Bas
E-mail : info@avoralyon.fr
Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.