QUESTIONS GÉNÉRALES

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de24 à 48 heuresaprès leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Dès la réception de cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffira d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec lemeilleur transporteuret lemeilleur servicepour votre pays.
Toutes les informations concernant lesdélais de livraisonet lestarifs par payssont disponibles sur notrepage d’expédition.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles aient été réceptionnés dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, qui indiquera quand le colis est arrivé à notre entrepôt.
Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment-là.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail.
Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter par e-mail. info@avoralyon.fr so we can investigate this for you.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans avoir à fournir de motif.
Ce délai de 30 jours commence à partir de la réception du colis.
Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 30 jours.

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état, et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Faire une demande de retour, c’est facile !

Voici la marche à suivre :

  1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@avoralyon.fr pour nous indiquer que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
  2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
  3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de rendre votre expérience d’achat simple et sécurisée.
Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : nous acceptons les principales cartes, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Moyens de paiement locaux : nous acceptons certains paiements locaux selon le pays, tels que iDEAL, Bancontact ou Sofort.

PayPal : vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site, pour plus de simplicité et de sécurité.

Klarna: Buy Now, Pay Later. Depending on your location, we are offering Klarna so you can buy now and pay for your order later.

Mobile Payment Services: Depending on your location, we may accept mobile payment services such as Apple Pay, Shop Pay, and Google Pay

Gift Cards or Store Credit: If you have a gift card or store credit issued by us, you can use it to pay for your purchases.

Please note that the availability of payment methods may vary depending on your location and the specific products you're purchasing. If you have any questions about payment methods or need assistance with your payment, please don't hesitate to contact our customer support team.

PRODUIT

COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?

Nous vous conseillons deconsulter le guide des taillessur la page du produit.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur« Guide des tailles », situé juste au-dessus dusélecteur de taille.
Cela vous aidera à trouverla taille parfaitepour vous.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE AUX MISES À JOUR DES ACTIONS ?

Vous pouvez laisser votreadresse e-mailsur la page du produit concerné.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton« EN RUPTURE DE STOCK »lors du choix de la taille.
De cette façon, vous serezautomatiquement averti(e)dès que l’article serade nouveau disponible.

COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS OU MES HAUTS ?

Prendre soin de vos vêtements permet de les garder en excellent état plus longtemps.
Voici un guide pour laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien
Avant de laver un vêtement, consultez toujours l’étiquette d’entretien pour connaître les instructions spécifiques.
Les différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d’entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et par tissu
Séparez vos vêtements clairs et foncés afin d’éviter le décolorement.
De plus, séparez les tissus délicats des plus résistants pour éviter tout dommage.

Step 3: Pre-Treat Stains: If there are any stains on your garments, pre-treat them with a stain remover or gentle detergent before washing. Follow the instructions on the product label for best results.

Step 4: Choose the Right Washing Cycle: Select the appropriate washing cycle on your washing machine based on the fabric and level of soiling. Use a gentle or delicate cycle for delicate fabrics and a regular cycle for sturdier materials.

Step 5: Use a Mild Detergent: Use a mild detergent that is suitable for the fabric of your garments. Avoid using bleach or harsh chemicals, especially on delicate fabrics.

Step 6: Wash in Cold Water: To prevent shrinking and color fading, wash your garments in cold water. Cold water is also gentler on fabrics and helps to preserve their integrity.

Step 7: Turn Garments Inside Out: Turn your garments inside out before washing to protect the outer surface and minimize friction during the washing cycle.

Step 8: Use a Gentle Cycle: If your washing machine offers a gentle cycle option, use it for delicate fabrics or garments with embellishments to minimize wear and tear.

Step 9: Air Dry or Tumble Dry Low: After washing, air dry your garments by laying them flat or hanging them on a drying rack. If using a dryer, choose a low heat setting to prevent shrinkage and damage to the fabric.

Step 10: Iron or Steam as Needed: Once dry, iron or steam your garments as needed to remove wrinkles and maintain a neat appearance. Follow the ironing instructions on the care label to avoid damaging the fabric.

By following these steps, you can ensure that your bottoms and topwear are washed effectively while preserving their quality and longevity.

OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?

Nous garantissons laqualité de nos produitset nous nous engageons à résoudretoute préoccupation ou tout problèmedans les plus brefs délais.
Nosgarantiescouvrent généralement lesdéfauts de fabricationet lesproblèmes de main-d’œuvrependant une période déterminée à compter de ladate d’achat.
Cependant, veuillez noter que lesconditions et la durée de garantiepeuventvarier selon les produits.

COMMANDES ET LIVRAISON

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Dès la réception de cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.

Existe-t-il un moyen d'accélérer l'expédition ou de recevoir des mises à jour sur l'état de ma commande ?

Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement.
Vous pouvez sélectionner l’option livraison express lors du passage en caisse, moyennant des frais supplémentaires.

Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison selon votre pays.

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous livronsdans le monde entier.
Les commandesDemo Storesont expédiées avec destransporteurs de confiancetels queDHL, DPD, UPSainsi que destransporteurs locaux.
Consultez notrepage d’expéditionpour connaître lestarifs et délais de livraisonselon votre pays

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Nous n’aimons pas vous faire attendre !
C’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.
Les commandes passées le week-end sont planifiées pour une expédition le lundi.

La durée de livraison estimée, indiquée sur notre page d’expédition, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous traitons les commandes rapidement, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois qu’elle a été passée.
Si toutefois vous avez besoin d’aide concernant la réception de votre commande, notre équipe du service client est à votre disposition.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@avoralyon.fr

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et de la valeur totale de votre commande.
Voici ce qu’il faut savoir concernant nos coûts de livraison :

Livraison nationale

Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats.
Nous collaborons avec des transporteurs locaux fiables afin de garantir que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Livraison express

Besoin de votre commande rapidement ?
Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations.
Le coût de la livraison express sera indiqué lors du passage en caisse, afin que vous puissiez choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.

Informations complémentaires

  • Les droits de douane et taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande.
  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant selon votre localisation.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée, vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de rendre votre expérience d’achat simple, rapide et sécurisée.
Voici les modes de paiement actuellement acceptés :

Cartes de crédit ou de débit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Moyens de paiement locaux

Nous acceptons également certains moyens de paiement locaux selon le pays, tels que iDEAL, Bancontact ou Sofort.

PayPal

Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site, pour plus de simplicité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard

Selon votre pays, nous proposons Klarna, vous permettant d’acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile

Selon votre emplacement, nous acceptons certains paiements mobiles tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou avoirs en boutique

Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un avoir émis par notre boutique, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier selon votre pays et les produits sélectionnés.
Si vous avez des questions concernant les paiements ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.